EVALUASI PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI APOTEK XYZ SADAMANTRA

  • Yolan Dasari STIKes Muhammadiyah Kuningan
  • Liska Marlinda Sari STIKes Muhammadiyah Kuningan

Abstract

kefarmasian adalah sebuah pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang terkait dengan sediaan farmasi dengan maksud untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Evaluasi Pelayanan Kefarmasian Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Apotek XYZ Sadamantra. Dengan 5 parameter kepuasan yaitu kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif , teknik pengmbilan sampel dalam penelitian ini meggunakan teknik acidental sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner kepada 100 responden yang ada di Apotek XYZ Sadamantra pada bulan Juni 2020, kuesioner kemudian dianalisis dengan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan analisis statistik diperoleh sebanyak 88.4 % responden menyatakan puas akan pelayanan petugas yang ada di apotek dan selebihnya menyatakan tidak puas. Hasil dari penelitian ini yang diuji secara bersamaan menunjukan faktor yang paling berpengaruh kepuasan pasien di Apotek XYZ termasuk kedalam katagori baik karena responden menjawab dengan benar > 80 %.

References

Depkes RI , 2010, Tentang Obat Paten. Jakarta

Depkes RI, 2009, Tentang Pelayanan Kesehatan, Indonesia, Jakarta.

Depkes, 2014, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014, Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek

Fadilatul Ilmi, Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Apotek Buring Farma Kota Malang, Jurnal Kefarmasian April 2017

Herlinda, S., (2017). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan RSUP DR. Wahidin Sudirohusodo Kota Makassar

KEMENKES RI, 2016, Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia No 73 tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di apotek. Jakarta, Departemen Kesehatan Republik Indonesia

Kontrius, 2018, Tentang Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kabupaten Manggarai

Kotler, 2005, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Digital 10 di Surakarta

Notoadmodjo, 2010, Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta

Nursalam, 2011, Pengertian Kepuasan. Yogyakarta

Parasuraman, 2002, Mengemukakan Lima DimensiDalamPelayananMutu

Parasuraman, A., Zeithaml, A. V., Berry, L.L., 1994, Reasessment Of Expectation as a Comparison Standart In Measuring Service Quality; Implication For Further Research, Jan 1994, Pp 111-124

Resihono, 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Hotel Kususma Kartika Sari. Jurnal Politeknosains.

Riduwan, 2010, Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Rizani Catur, W., 2018, Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pengendalian Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Haji Makassar.

Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Administrasi Cetakan Ke-20. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta, 2014.

Supranto, J, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta

Tjiptono, F., dan Chandra, G., 2005, Service,Quality, & Satisfaction., Penerbit ANDI,Yogyakarta.

Umar, 2003, Dasar Pertimbangan Kepuasan Pasien. Jakarta

Undang-undang no 13 tahun 2016, Tentang Obat Paten, Jakarta, Departemen Kesehatan Republik Indonesia

Yulyuswari, Mutu Pelayanan Farmasi Untuk Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasii Rumah Sakit Swasta, Jurnal Keperawatan Volume X. No.1, April 2014
Published
2020-09-30
How to Cite
Dasari, Y., & Sari, L. (2020). EVALUASI PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI APOTEK XYZ SADAMANTRA. Jurnal FARMAKU (Farmasi Muhammadiyah Kuningan), 5(2), 70-76. Retrieved from http://ojs.stikes-muhammadiyahku.ac.id/index.php/jurnalfarmaku/article/view/140