TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK REZA FARMA LOHBENER INDRAMAYU

  • Mochammad Iqbal STIKes Muhammadiyah Kuningan
  • Rina Nurhayatina Stikes Muhammadiyah Kuningan
Keywords: Kepuasan, sarana prasarana, komunikasi, informasi, edukasi, cepatan pelayanan, keramahan.

Abstract

Penelitian yang dilakukan sebelumnya membuktikan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kafarmasian dipengaruhi oleh sarana prasarana farmasi, komunikasi, informasi dan edukasi (KIE), kecepatan pelayanan serta keramahan petugas apotek. Penerapan factor pengaruh kepuasan pasien tersebut masih banyak ditemui dibeberapa apotek di wilayah kabupaten Indramayu. Dari Apotek Reza Indramayu didapatkan informasi bahwa jumlah kunjungan pasien berkisar antara 80 sampai 100 pasien setiap hari, dengan jumlah kunjungan terbanyak setiap harinya adalah pasien yang melakukan swamedikasi (pengobatan sendiri). Oleh karenya jumlah pasien yang banyak akan berdampak pada tidak efektifnya pelayanan terhadap pasien. Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan Cross sectional. Penelitian ini tidak melakukan interfensi atau perlakuan terhadap subjek penelitian tetapi hanya memberikan kuesioner ( self administered ). Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dan untuk pengambilan sampel menggunakan metode Non – Probability Sampling dengan cara Consecutive sampling yaitu mencari sampel yang memenuhi kriteria inklusi, sampai dipenuhi jumlah sampel yang diperlukan. Dari hasil penelitian diperoleh kepuasan pasien terhadap pelayanan dari dimensi sarana prasarana adalah memperoleh nilai 2.5 dan milai mutu pelayanannya adalah B (puas). Kemudian dari penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan dari dimensi KIE adalah memperoleh nilai 3.61 dan milai mutu pelayanannya adalah A (sangat puas), kemudian hasil penelitian pada dimensi kecepatan pelayanan memeroleh nilai 3.31 dan nilai mutu pelayanannya adalah A (sangat puas) dan hasil penelitian kepuasan terhadap dimensi keramahan petugas memperoleh nilai 3.38 dan nilai mutu pelayanannya adalah A (sangat puas). Secara keseluruhan nilai indeks kepuasan masyarakatnya adalah  3.15 yang nilai mutu pealayannya adalah B (puas).

References

Arimbawa, P.E. 2014.Hubungan Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Menggunakan Jasa Apotek Di Kota Denpasar[Tesis].Bali:Universitas Udayana.

Arikunto, Suharsimi. 2002.Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Aryani, F.; Husnawati; Muharni, S.; Liasari, M.; Afrianti, R. 2015. Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Riau:Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Riau.

Association, A. H.1996. American Hospital Association guide to the health care field. (Chicago, III.) : The Association.

Cornelia, E dan Veronica, S. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5ASEC Surabaya. Jurnal Managemen Perhotelan. Surabaya.

Curakovic, D.; Sikovac, I.; Garaca., V.; Curcic, N dan Vukosav, S. 2011. The Degree of Costumer Satisfaction with Hotel Sarvia. Journal of Tourism. Serbia.

[Depkes RI] Keputusan Menteri Kesehatan No. 1027/Kep/IX. 2004. Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.

[Dinas Kesehatan Kabupaten Tuban] Profil Kesehatan Kabupaten Tuban 2014.

Tuban: Departemen Kesehatan Kabupaten Tuban.

[Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil] Demografi Pasien 2014 dan 2016. Tuban: Badan Pusat Statistik Kabupaten Tuban.

Harijono, H dan Soepangkat, BO. 2011. Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Farmasi RSK. ST VINCENTIUS A PAULO Surabaya Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan QFD. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XIV Program Studi MMT-ITS. Surabaya.

Hermanto, Dadang. 2010. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H Soemarsono Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur[Tesis]. Program Pascasarjana UNDIP.

Ifmaily. 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang di Instalasi Farmasi RSI Ibnu Sina – Yarsi Padang Tahun 2006 [tesis]. Semarang: Universitas Diponegoro.

Imas, N.R. dan Wahyuningsih, S.2016. Faktor Pelayanan Kefarmasian Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Di Pelayanan Kesehatan. IJMS – Indonesian Journal On Medical Science. Volume 3, No 1.

Imam Ghozali. 2002. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Irene, D.S. 2009. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

[Kemenkes] Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35. 2014.

Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Jakarta: Kemenkes.

[Kemenkes] Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72. 2016.

Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes.

[Kemenkes] Pusat Sarana, Prasarana dan Peralatan Kesehatan. Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana Rumah Sakit Kelas B. Jakarta: Kemenkes.

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhallindo.

Kurniawan, F . 2012. Kecepatan Waktu Pelayanan Rumah Sakit Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien. Kediri: STIKES RS Baptis Kediri.

Lemeshow, Stanley. 1997. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University.

Manurung, L. 2010. Analisis Hubungan Tingkat Kepuasan pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Minat Pasien Menebus Kembali Resep Obat di Instalasi Farmasi RSUD Budhi Asih 2010 [tesis]. Jakarta: Universitas Indonesia.

Monika, K.; Chreisye, K. F.; Mandagi; Paul, A.T dan Kawatu. 2015. Hubungan antara Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi – UNSRAT

. Volume 4, No. 4.

Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan (edisi 3). Jakarta : Salemba Medika. Octavia, A.; Suswitarosa, dan Anwar, A. 2012. Analisis kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Jantung di RSUD Raden Mattaher Jambi. Jurnal Manajemen. Jambi:Universitas Jambi.

Saragih, R.; Lubis, N.; dan Sutatniningsih, R. 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan

Terhadap Loyalitas Pasien Rumah sakit Umum Herna Medan [tesis]. Medan:

Universitas Sumatera Utara.

Satrianegara, M.; Fais dan Saleha, S. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika.

Sidharta,T. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap minat Beli Kembali Konsumen Pada Perusahaan Jasa Servis Daihatsu Astra di Surakarta [tesis]. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Siregar, Ch. J.P.; dan Amalia, L. 2004. Farmasi Rumah Sakit, Teori dan Penerapan.

Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran ECG.

Siregar, JP. 2005. Farnasi Klinik Teori dan Penerapan. Bandung: EGC. Sugiyono.1999.

Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sulistyawati, M.; Perdana, N.; Syafar, M.; Amirudin, R.; dan Jafar, N. 2011.

Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan dan Keputusan Membeli Ulang Obat di IFRS Jala Ammari Makasar. Makassar.

Suwaryo; Isnanto, R.R.; dan Sofwan, A. 2011. Simulasi Sistem Pelayanan Resep Pada Apotek Berprioritas Banyak Loket. Semarang: UNDIP.

Tlapana, T.P. 2009. Store Layout and Its Impact on Consumer Purchasing Behaviour at Convenience Stores in Kwa Mashu [Desertasi]. Durban University of Technology.

Trimurthy, IGA. 2009. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. [tesis]. Semarang: Universitas Diponegoro.

Wahyono, E. 2008. Manajemen Rumah Sakit. Surabaya:UNAIR.

Widiyawati, N. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Supermarker Papaya Darmo Surabaya. Jurnal Akutansi, Manajemen Bisnis, dan Sektor Publik (JAMBSP). Surabaya.

Wolper P.; Wolper, F.; Lawrence. 1987. Administrasi Layanan Kesehatan. Jakarta: Kedokteran ECG.

Yunevy, E dan Haksama, S. 2013. Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi Dan Harapan Pasien Di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia. Surabaya.

Zuhdi, M. dan Najmuddin. 2004. Ber Islam : menuju keshalehan individual dan sosial. Surakarta: Lembaga Studi Islam.

Published
2021-03-31
How to Cite
Iqbal, M., & Nurhayatina, R. (2021). TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK REZA FARMA LOHBENER INDRAMAYU. Jurnal FARMAKU (Farmasi Muhammadiyah Kuningan), 6(1), 12-18. Retrieved from http://ojs.stikes-muhammadiyahku.ac.id/index.php/jurnalfarmaku/article/view/164